1. Miten teen tilauksen verkkokaupassanne?

• Valitse haluamasi tuotteet, lisää ne ostoskoriin ja etene maksuprosessiin syöttämällä toimitus- ja maksutietosi.

2. Mitä maksutapoja hyväksytte?

•Hyväksymme yleisimmät luottokortit (Visa, MasterCard, American Express), PayPalin sekä muita maksutapoja, kuten tilisiirrot, Apple Payn tai osamaksun.

3. Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni sen tekemisen jälkeen?

• Voit muuttaa tai peruuttaa tilauksesi 24 tunnin kuluessa sen vahvistamisesta, mikäli sitä ei ole vielä lähetetty.

4. Miten voin käyttää alennuskoodia?

• Syötä alennuskoodisi sille varattuun kenttään maksuprosessin aikana, ja alennus lasketaan automaattisesti tilauksestasi.

5. Miten voin saada laskun?

Lataa laskusi näillä yksinkertaisilla vaiheilla: 1. Siirry asiakastilillesi verkkokaupassamme. 2. Avaa osio “Tilaushistoria ja tilausteni tiedot”. 3. Valitse haluamasi tilaus. 4. Lataa laskusi suoraan kyseiseltä sivulta.

⚠️ Reklamaatio vastaanoton yhteydessä

Jos paketti on vahingoittunut, tuote puuttuu tai ei vastaa tilausta, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa vastaanotosta yhteydenottolomakkeemme kautta tai sähköpostitse.

Tämän määräajan jälkeen emme voi taata kuljetusvaurioiden korvaamista.

Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi tuotteiden virheettömyystakuuseen tai peruuttamisoikeuteen (14 päivää).

5. Mitkä ovat toimitusajat?

• Toimitusajat vaihtelevat sijaintisi ja valitun kuljetusyhtiön mukaan. Yleisesti ottaen arvioidut toimitusajat valitun toimitustavan mukaan ovat seuraavat:

• Noutopiste: 3–5 arkipäivää.

• Colissimo: 24–48 tuntia.

• Chronopost: 24 tuntia.

• Géodis: 5–7 arkipäivää.

Huomioithan, että harvinaisissa tapauksissa toimitus voi viivästyä kuljetusverkoston ongelmien vuoksi, riippumatta tahdostamme. Mikäli näin käy, saat siitä tiedon sähköpostitse.

6. Toimitatteko kansainvälisesti?

• Kyllä, toimitamme useisiin maihin. Toimituskulut ja -ajat vaihtelevat kohdemaan mukaan.

7. Miten voin seurata tilaustani?

•Parhaan tilausseurannan takaamiseksi suosittelemme luomaan asiakastilin, jotta löydät kaikki tietosi helposti. Kun tilauksesi on kuitenkin lähetetty, saat siitä sähköpostiviestin seurantanumeroineen myös ilman asiakastiliä, ja voit seurata pakettiasi verkossa.

8. Mitä tapahtuu, jos en ole kotona toimituksen aikaan?

Jos et ole paikalla toimitushetkellä, kuljetusyhtiö jättää ilmoituksen ohjeineen paketin noutamiseksi tai uuden toimituksen sopimiseksi. Jos paketti palautuu meille virheellisen osoitteen vuoksi tai sitä ei ole noudettu kuljetusyhtiön asettamassa määräajassa, uudesta lähetyksestä voidaan veloittaa lisämaksu.

8. Valitsin noudon varastolta, miten se toimii?

Kun tilaus on viimeistelty, otamme sinuun yhteyttä sopiaksemme ajan, jolloin voit noutaa tilauksesi varastoltamme.

Noudot tapahtuvat ainoastaan ajanvarauksella maanantaista perjantaihin klo 9–13.30. Varastomme sijaitsee Serris’ssä, Ranskan departementissa 77.

9. Mikä on palautuskäytäntönne?

• Sinulla on 14 päivää aikaa vastaanottopäivästä palauttaa tuote, jos se ei sovi sinulle. Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossaan, käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessaan. Huomioithan, että turvallisuus- ja hygieniasyistä emme ota takaisin pilaantuvia elintarvikkeita (kuten kuivattuja hedelmiä tai sokeroituja kirsikoita). Kiitos ymmärryksestäsi.

10. Miten voin palauttaa tuotteen?

käyttämätön ja alkuperäisessä, ehjässä pakkauksessaan jotta se voidaan palauttaa myyntiin. Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, käsittelemme hyvityksen.

11. Milloin saan hyvitykseni?

• Hyvitykset käsitellään yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu.

12. Voinko vaihtaa tuotteen?

• Kyllä, vaihto on mahdollista samanarvoisiin tuotteisiin. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme vaihdon järjestämiseksi. Palautuskulut jäävät asiakkaan maksettavaksi.

 Miten luon tilin verkkokauppaanne?

 Klikkaa sivustomme yläreunassa olevaa “Luo tili” -painiketta ja seuraa ohjeita syöttääksesi henkilötietosi ja luodaksesi tilin.

 Voinko tilata luomatta tiliä?

Kyllä, tilauksen voi tehdä myös vieraana. Tilin luominen kuitenkin helpottaa tilausten seurantaa ja mahdollistaa tietojesi tallentamisen tulevia ostoksia varten.

 Miten voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluunne?

Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa Contact@Cocktail.fr , puhelimitse numerossa&nbsp, tai sivustollamme olevan yhteydenottolomakkeen kautta.

 Tarjoatteko lahjakortteja? 

Kyllä, tarjoamme lahjakortteja, jotka voit ostaa verkossa ja lähettää sähköpostitse haluamallesi henkilölle.

 Tarjoatteko kampanjoita tai erikoisalennuksia?

Kyllä, tilaa uutiskirjeemme saadaksesi tietoa kampanjoistamme ja ainutlaatuisista alennuksista.

Kuinka kauan minulla on aikaa ilmoittaa tilaukseeni liittyvästä ongelmasta vastaanoton jälkeen?

Asiakkaan tulee tarkistaa toimitettujen tuotteiden kunto ja vastaavuus heti vastaanoton yhteydessä. Kaikki reklamaatiot puuttuvista, vahingoittuneista tai virheellisistä tuotteista tulee tehdä kirjallisesti (kirjeitse, sähköpostitse) viimeistään 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämän määräajan jälkeen tuotteet katsotaan hyväksytyksi ilman varaumia, eikä reklamaatioita enää oteta huomioon.

Miten kanta-asiakasohjelma toimii?

Kanta-asiakasohjelmamme on suunniteltu palkitsemaan vakioasiakkaitamme. Ohjelmaan osallistuminen edellyttää asiakastiliä ja vähintään 300 euron yhteenlaskettuja ostoksia riippumatta siitä, miten tilaukset jakautuvat. Yksittäisen 300 euron ostoksen ei tarvitse tapahtua kerralla, useat tilaukset voivat kerryttää summan yhteensä.

Miten kanta-asiakaskupongit lasketaan?

Heti kun tilaustesi yhteenlaskettu summa saavuttaa 300€, saat automaattisesti 5 %:n alennuksen jokaisesta ostetusta tuotteesta. Tämä alennus hyvitetään kanta-asiakaskuponkeina asiakastilillesi, osiossa “Palkintoni”. Jos esimerkiksi teet 100€ tilauksen, tilillesi lisätään 5€ kanta-asiakaskuponki.

Miten voin käyttää kanta-asiakaskuponkejani?

Voit käyttää kanta-asiakaskuponkejasi seuraavissa tilauksissasi:

• Voit käyttää kanta-asiakassaldoasi kattamaan koko tilauksesi summan, jos saldo riittää. • Voit myös vähentää osan tilauksesi summasta käytettävissä olevan saldon mukaan. Kanta-asiakaskuponkiesi saldo lasketaan automaattisesti kassalla valintasi mukaan. Voit tarkistaa kuponkiesi saldon milloin tahansa asiakastilisi osiosta “Palkintoni”.

Kuinka kauan kanta-asiakaskuponkini ovat voimassa?

Kanta-asiakaskupongeilla on rajoitettu voimassaoloaika. Muista käyttää ne ennen niiden vanhenemista, joka näkyy asiakastilisi osiossa “Palkintoni”.