1. Miten teen tilauksen verkkosivustollanne?

• Valitse haluamasi tuotteet, lisää ne ostoskoriin ja etene tilausprosessin läpi syöttämällä toimitus- ja maksutietosi.

2. Mitä maksutapoja hyväksytte?

•Hyväksymme yleisimmät luottokortit (Visa, MasterCard, American Express), PayPalin sekä muita erityisiä maksutapoja, kuten pankkisiirron, Apple Payn tai osamaksun.

3. Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni sen tekemisen jälkeen?

• Voit muokata tai peruuttaa tilauksesi 24 tunnin kuluessa sen vahvistamisesta, mikäli sitä ei ole vielä lähetetty.

4. Miten voin käyttää alennuskoodia?

• Syötä alennuskoodisi sille varattuun kenttään maksuprosessin aikana, ja alennus lasketaan automaattisesti tilaukseesi.

5. Miten voin saada laskun?

Ladataksesi laskusi, seuraa näitä yksinkertaisia vaiheita: 1. Siirry asiakastilillesi kaupassamme. 2. Siirry osioon “Tilaushistoria ja -tiedot”. 3. Valitse haluamasi tilaus. 4. Lataa laskusi suoraan tältä sivulta.

⚠️ Reklamaatio vastaanotettaessa

Jos paketti on vaurioitunut, tuote puuttuu tai ei vastaa tilausta, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa vastaanotosta yhteydenottolomakkeemme kautta tai sähköpostitse.

Tämän ajan jälkeen emme voi taata korvausta kuljetuksen aikana syntyneistä vahingoista.

Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi tuotteen vaatimustenmukaisuustakuuseen tai peruutusoikeuteen (14 päivää).

5. Mitkä ovat toimitusajat?

• Toimitusajat vaihtelevat sijaintisi ja valitun kuljetusyhtiön mukaan. Yleensä arvioidut ajat valitun toimitustavan mukaan ovat:

• Noutopiste: 3-5 arkipäivää.

• Colissimo: 24-48 tuntia.

• Chronopost: 24 tuntia.

• Géodis: 5-7 arkipäivää.

Huomaathan, että joskus, vaikkakin harvinaista, toimitusviivästyksiä voi esiintyä tahdostamme riippumatta kuljetusverkostojen ongelmien vuoksi. Mikäli näin käy, saat siitä ilmoituksen sähköpostitse.

6. Toimitatteko kansainvälisesti?

• Kyllä, tarjoamme toimituksen useisiin maihin. Toimituskulut ja -ajat vaihtelevat kohdemaan mukaan.

7. Miten voin seurata tilaustani?

•Parhaan tilausseurannan takaamiseksi suosittelemme asiakastilin luomista, jotta löydät kaikki tietosi helposti. Kuitenkin heti kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse seurantanumeron, jonka avulla voit seurata pakettiasi verkossa, vaikka et olisi luonut tiliä.

8. Mitä tapahtuu, jos en ole kotona toimituksen aikana?

Jos olet poissa toimituksen aikana, kuljetusyhtiö jättää käyntikortin ohjeineen paketin noutamiseksi tai uuden toimituksen sopimiseksi. Jos paketti palautuu meille väärän osoitteen vuoksi tai jos pakettia ei ole noudettu kuljetusyhtiön asettamassa määräajassa, uudesta lähetyksestä voidaan veloittaa lisämaksu.

8. Valitsin noudon varastolta, miten tämä toimii?

Kun tilaus on viimeistelty, otamme sinuun yhteyttä sopiaksemme ajan, jolloin voit noutaa tilauksesi varastoltamme.

Noudot tapahtuvat vain ajanvarauksella maanantaista perjantaihin klo 9-13.30. Varastomme sijaitsee Serris’ssä (77).

9. Mikä on palautuskäytäntönne?

• Sinulla on 14 päivää vastaanottopäivästä palauttaa tuote, jos se ei sovi sinulle. Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossaan, käyttämättömiä ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Huomaathan, että turvallisuus- ja hygieniasyistä emme ota takaisin pilaantuvia elintarvikkeita (kuten kuivattuja hedelmiä tai säilöttyjä kirsikoita). Kiitos ymmärryksestäsi.

10. Miten voin palauttaa tuotteen?

käyttämätön ja alkuperäisessä, ehjässä pakkauksessaan jotta se voidaan palauttaa myyntiin. Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, käsittelemme hyvityksen.

11. Milloin saan hyvitykseni?

• Hyvitykset käsitellään yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta.

12. Voinko vaihtaa tuotteen?

• Kyllä, vaihdot ovat mahdollisia vastaavan arvoisille tuotteille. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme vaihdon järjestämiseksi. Palautuskulut jäävät asiakkaan maksettaviksi.

 Miten luon tilin verkkosivustollenne?

 Klikkaa “Luo tili” sivustomme yläreunassa ja seuraa ohjeita henkilötietojesi syöttämiseksi ja tilisi luomiseksi.

 Voinko tilata luomatta tiliä?

Kyllä, tilauksen voi tehdä myös vieraana. Tilin luominen kuitenkin helpottaa tilaustesi seurantaa ja tietojesi tallentamista tulevia ostoksia varten.

 Miten voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluunne?

Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen Contact@Cocktail.fr , puhelimitse numeroon&nbsp, tai sivustollamme olevan yhteydenottolomakkeen kautta.

 Tarjoatteko lahjakortteja? 

Kyllä, tarjoamme lahjakortteja, joita voit ostaa verkossa ja lähettää sähköpostitse haluamallesi henkilölle.

 Tarjoatteko kampanjoita tai erikoisalennuksia?

Kyllä, tilaa uutiskirjeemme saadaksesi tietoa kampanjoistamme ja eksklusiivisista alennuksista.

Kuinka kauan minulla on aikaa ilmoittaa tilaukseeni liittyvästä ongelmasta vastaanoton jälkeen?

Asiakkaan tulee tarkistaa toimitettujen tuotteiden kunto ja vastaavuus heti vastaanoton yhteydessä. Kaikki puuttuvia, vaurioituneita tai virheellisiä tuotteita koskevat reklamaatiot tulee tehdä kirjallisesti (kirjeitse, sähköpostitse) enintään 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämän ajan jälkeen tuotteet katsotaan hyväksytyksi ilman varaumia, eikä reklamaatioita voida enää huomioida.

Miten kanta-asiakasohjelma toimii?

Kanta-asiakasohjelmamme on suunniteltu palkitsemaan säännölliset asiakkaamme. Ollaksesi oikeutettu, sinulla tulee olla asiakastili ja yhteenlasketut ostot vähintään 300 € edestä, riippumatta tilausten jakautumisesta. Yhden 300 € tilauksen tekeminen ei ole välttämätöntä – useat tilaukset voivat kertyä yhteen tämän summan saavuttamiseksi.

Miten kanta-asiakaskupongit lasketaan?

Heti kun tilaustesi yhteenlaskettu summa saavuttaa 300 €, saat automaattisesti 5 % alennuksen jokaisesta ostetusta tuotteesta. Tämä alennus hyvitetään kanta-asiakaskuponkeina asiakastilillesi, osiossa “Palkintoni”. Esimerkiksi, jos teet 100 € tilauksen, tilillesi lisätään 5 € kanta-asiakaskuponki.

Miten käytän kanta-asiakaskuponkejani?

Voit käyttää kanta-asiakaskuponkejasi seuraavissa tilauksissasi:

• Voit käyttää kanta-asiakassaldoasi kattamaan koko tilauksesi summan, jos saldo riittää. • Voit myös vähentää osan tilauksesi summasta saldosi mukaan. Kanta-asiakaskuponkiesi saldo lasketaan automaattisesti kassalla valintasi mukaan. Voit milloin tahansa tarkistaa kuponkiesi saldon asiakastilisi osiossa “Palkintoni”.

Kuinka kauan kanta-asiakaskuponkini ovat voimassa?

Kanta-asiakaskupongeilla on rajoitettu voimassaoloaika. Muista käyttää ne ennen niiden vanhenemista, joka näkyy asiakastilisi osiossa “Palkintoni”.