1. Miten teen tilauksen verkkosivustollanne?

• Valitse haluamasi tuotteet, lisää ne ostoskoriin ja etene sitten maksuprosessin läpi syöttämällä toimitus- ja maksutietosi.

2. Mitä maksutapoja hyväksytte?

•Hyväksymme yleisimmät luottokortit (Visa, MasterCard, American Express), PayPalin sekä muita maksutapoja, kuten pankkisiirrot, Apple Payn tai osamaksun.

3. Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni sen tekemisen jälkeen?

• Voit muuttaa tai peruuttaa tilauksesi 24 tunnin kuluessa sen vahvistamisesta, mikäli sitä ei ole vielä lähetetty.

4. Miten voin käyttää alennuskoodia?

• Syötä alennuskoodisi sille tarkoitettuun kenttään maksuprosessin aikana, jolloin alennus lisätään automaattisesti tilaukseesi.

5. Miten saan laskun?

Ladataksesi laskusi, seuraa näitä yksinkertaisia vaiheita: 1. Siirry asiakastilillesi verkkokaupassamme. 2. Siirry kohtaan “Tilaushistoria ja -tiedot”. 3. Valitse haluamasi tilaus. 4. Lataa laskusi suoraan tältä sivulta.

⚠️ Reklamaatio vastaanoton yhteydessä

Jos paketti on vaurioitunut, tuote puuttuu tai se ei vastaa tilausta, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa vastaanotosta yhteydenottolomakkeemme kautta tai sähköpostitse.

Tämän määräajan jälkeen emme voi taata kuljetusvaurioiden korvaamista.

Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi vaatimustenmukaisuustakuuseen tai peruuttamisoikeuteen (14 päivää).

5. Mitkä ovat toimitusajat?

• Toimitusajat vaihtelevat sijaintisi ja valitun kuljetusyhtiön mukaan. Yleisesti ottaen arvioidut toimitusajat valitun toimitustavan mukaan ovat seuraavat:

• Noutopiste: 3–5 arkipäivää.

• Colissimo: 24–48 tuntia.

• Chronopost: 24 tuntia.

• Géodis: 5–7 arkipäivää.

Huomaathan, että joskus, vaikkakin harvoin, toimitusviivästyksiä voi tapahtua tahdostamme riippumatta kuljetusverkostojen ongelmien vuoksi. Mikäli näin käy, sinua tiedotetaan asiasta sähköpostitse.

6. Toimitatteko kansainvälisesti?

• Kyllä, toimitamme useisiin maihin. Toimituskulut ja -ajat vaihtelevat kohdemaan mukaan.

7. Miten voin seurata tilaustani?

•Parhaan tilausseurannan takaamiseksi suosittelemme luomaan asiakastilin, jotta löydät kaikki tietosi helposti. Kun tilauksesi on lähetetty, saat kuitenkin joka tapauksessa – myös ilman tiliä – sähköpostin, jossa on seurantanumero, jonka avulla voit seurata pakettiasi verkossa.

8. Mitä tapahtuu, jos en ole kotona toimituksen aikana?

Jos et ole paikalla toimituksen aikana, kuljetusyhtiö jättää ilmoituksen käynnistä ohjeineen paketin noutamiseksi tai uuden toimituksen sopimiseksi. Jos paketti palautuu meille virheellisen osoitteen vuoksi tai sitä ei ole noudettu kuljetusyhtiön asettamassa määräajassa, uudesta lähetyksestä voidaan veloittaa lisämaksu.

8. Valitsin noudon varastolta, miten se toimii?

Kun tilaus on viimeistelty, otamme sinuun yhteyttä sopiaksemme ajan, jolloin voit noutaa tilauksesi varastoltamme.

Noudot tapahtuvat vain ajanvarauksella maanantaista perjantaihin klo 9–13.30. Varastomme sijaitsee Serris’ssä (departementti 77).

9. Mikä on palautuskäytäntönne?

• Sinulla on 14 päivää aikaa vastaanottopäivästä palauttaa tuote, jos se ei sovellu sinulle. Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessaan. Huomaathan, että turvallisuus- ja hygieniasyistä emme ota vastaan pilaantuvia elintarvikkeita (kuten kuivattuja hedelmiä tai kanditoituja kirsikoita). Kiitos ymmärryksestäsi.

10. Miten voin palauttaa tuotteen?

käyttämätön ja alkuperäisessä, ehjässä pakkauksessaan jotta se voidaan palauttaa myyntiin. Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, käsittelemme hyvityksen.

11. Milloin saan hyvitykseni?

• Hyvitykset käsitellään yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta.

12. Voinko vaihtaa tuotteen?

• Kyllä, vaihto on mahdollista vastaavanarvoisiin tuotteisiin. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme vaihdon järjestämiseksi. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

 Miten luon tilin verkkosivustollenne?

 Klikkaa sivustomme yläreunassa olevaa “Luo tili” -painiketta ja seuraa ohjeita syöttääksesi henkilötietosi ja luodaksesi tilisi.

 Voinko tilata luomatta tiliä?

Kyllä, tilauksen voi tehdä myös vieraana. Tilin luominen kuitenkin helpottaa tilausten seurantaa ja mahdollistaa tietojesi tallentamisen tulevia ostoksia varten.

 Miten otan yhteyttä asiakaspalveluunne?

Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen contact@cocktailtarvikkeet.fi , puhelimitse numeroon&nbsp, tai sivustollamme olevan yhteydenottolomakkeen kautta.

 Tarjoatteko lahjakortteja? 

Kyllä, tarjoamme lahjakortteja, jotka voit ostaa verkossa ja lähettää sähköpostitse valitsemallesi henkilölle.

 Tarjoatteko kampanjoita tai erikoisalennuksia?

Kyllä, tilaa uutiskirjeemme saadaksesi tietoa kampanjoistamme ja eksklusiivisista alennuksistamme.

Kuinka nopeasti tilauksessa ilmenevästä ongelmasta on ilmoitettava vastaanoton jälkeen?

Asiakkaan on tarkastettava toimitettujen tuotteiden kunto ja vaatimustenmukaisuus heti vastaanoton yhteydessä. Kaikki puuttuvia, vaurioituneita tai virheellisiä tuotteita koskevat reklamaatiot on esitettävä kirjallisesti (kirjeitse, sähköpostitse) enintään 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämän määräajan jälkeen tuotteet katsotaan hyväksytyiksi ilman varaumia, eikä reklamaatioita enää käsitellä.

Miten kanta-asiakasohjelma toimii?

Kanta-asiakasohjelmamme on suunniteltu palkitsemaan vakioasiakkaitamme. Ollaksesi oikeutettu sinulla tulee olla asiakastili ja yhteenlaskettuja ostoksia vähintään 300 € edestä, riippumatta siitä, miten tilaukset jakautuvat. Yhtä 300 euron ostosta ei tarvitse tehdä kerralla – useampi tilaus voi kartuttaa summaa yhdessä.

Miten kanta-asiakaskupongit lasketaan?

Heti kun tilaustesi yhteenlaskettu summa saavuttaa 300 €, saat automaattisesti 5 %:n alennuksen jokaisesta ostetusta tuotteesta. Tämä alennus hyvitetään kanta-asiakaskuponkeina asiakastilillesi kohtaan “Palkintoni”. Esimerkiksi jos teet 100 euron tilauksen, tilillesi lisätään 5 euron kanta-asiakaskuponki.

Miten käytän kanta-asiakaskuponkejani?

Voit käyttää kanta-asiakaskuponkejasi seuraavissa tilauksissasi:

• Voit käyttää kanta-asiakassaldoasi kattamaan koko tilauksesi summan, mikäli saldo riittää. • Voit myös vähentää osan tilauksesi summasta käytettävissä olevan saldon mukaan. Kanta-asiakaskuponkiesi saldo lisätään automaattisesti kassalla valintasi mukaan. Voit tarkistaa kuponkiesi saldon milloin tahansa asiakastilisi kohdasta “Palkintoni”.

Kuinka kauan kanta-asiakaskuponkini ovat voimassa?

Kanta-asiakaskupongeilla on rajoitettu voimassaoloaika. Muista käyttää ne ennen niiden vanhenemista, joka näkyy asiakastilisi kohdassa “Palkintoni”.