Hänellä on yli kymmenen vuoden käytännön kokemus baarivälineistä, shakereista, jiggereistä ja cocktailien valmistustekniikoista sekä alan kouluttajana että tuotetestaajana toimineena ammattilaisena.
Tämä blogikirjoitus ei ole saatavilla
Pysytään yhteydessä!
Tilaa uutiskirjeemme
UKK
Kysymyksiä tilauksista ja maksuista
1. Miten teen tilauksen sivustollanne?
• Valitse haluamasi tuotteet, lisää ne ostoskoriin ja seuraa sitten maksuprosessia syöttämällä toimitus- ja maksutietosi.
2. Mitä maksutapoja hyväksytte?
•Hyväksymme yleisimmät luottokortit (Visa, MasterCard, American Express), PayPalin sekä muita erityisiä maksutapoja, kuten pankkisiirrot, Apple Payn tai maksun useassa erässä.
3. Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni sen tekemisen jälkeen?
• Voit muuttaa tai peruuttaa tilauksesi 24 tunnin kuluessa sen vahvistamisesta, edellyttäen ettei sitä ole vielä lähetetty.
4. Miten voin käyttää alennuskoodia?
• Syötä alennuskoodisi sille varattuun kenttään maksuprosessin aikana, ja alennus lisätään automaattisesti tilaukseesi.
5. Miten voin saada laskun?
Ladataksesi laskusi, seuraa näitä yksinkertaisia vaiheita: 1. Siirry asiakastilillesi verkkokaupassamme. 2. Siirry osioon “Tilaushistoria ja -tiedot”. 3. Valitse haluamasi tilaus. 4. Lataa laskusi suoraan tältä sivulta.
⚠️ Reklamaatio vastaanoton yhteydessä
Jos paketti on vaurioitunut, tuote puuttuu tai ei vastaa tilausta, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa vastaanotosta yhteydenottolomakkeemme kautta tai sähköpostitse.
Tämän määräajan jälkeen emme voi taata kuljetukseen liittyvien vaurioiden käsittelyä.
Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi tuotteen vaatimustenmukaisuustakuuseen tai peruuttamisoikeuteen (14 päivää).
Kysymyksiä toimituksesta
5. Mitkä ovat toimitusajat?
• Toimitusajat vaihtelevat sijaintisi ja valitun kuljetusyrityksen mukaan. Yleisesti ottaen arvioidut toimitusajat valitun toimitustavan mukaan ovat:
• Noutopiste: 3–5 arkipäivää.
• Colissimo: 24–48 tuntia.
• Chronopost: 24 tuntia.
• Géodis: 5–7 arkipäivää.
Huomaathan, että joskus, vaikkakin harvoin, toimitusviiveitä voi ilmetä tahdostamme riippumatta kuljetusyritysten verkostoissa ilmenevien ongelmien vuoksi. Mikäli näin tapahtuu, sinua tiedotetaan sähköpostitse.
6. Toimitatteko kansainvälisesti?
• Kyllä, tarjoamme toimituksen useisiin maihin. Toimituskulut ja -ajat vaihtelevat kohdemaan mukaan.
7. Miten voin seurata tilaustani?
•Parhaan tilausseurannan takaamiseksi suosittelemme asiakastilin luomista, jotta löydät kaikki tietosi helposti. Kuitenkin, kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse seurantanumeron myös ilman tiliä, jonka avulla voit seurata pakettiasi verkossa.
8. Mitä tapahtuu, jos en ole kotona toimituksen aikana?
Jos et ole paikalla toimituksen aikana, kuljetusyritys jättää ilmoituksen käynnistä ohjeineen paketin noutamiseksi tai uuden toimituksen sopimiseksi. Jos paketti palautuu meille virheellisen osoitteen vuoksi tai jos pakettia ei ole noudettu kuljetusyrityksen asettamassa määräajassa, uudesta lähetyksestä voidaan veloittaa lisämaksu.
8. Valitsin noudon varastolta -vaihtoehdon, miten tämä toimii?
Kun tilaus on viimeistelty, otamme sinuun yhteyttä sopiaksemme ajan tilauksesi noutamiseksi varastoltamme.
Noudot tapahtuvat vain sovitusti maanantaista perjantaihin klo 9–13.30. Varastomme sijaitsee Serris’ssä, postinumeroalue 77.
Kysymyksiä palautuksista ja hyvityksistä
9. Mikä on palautuskäytäntönne?
• Sinulla on 14 päivää vastaanottopäivästä aikaa palauttaa tuote, jos se ei sovellu sinulle. Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämättöminä ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Huomaathan, että turvallisuus- ja hygieniasyistä emme ota takaisin pilaantuvia elintarvikkeita (kuten kuivattuja hedelmiä tai sokeroituja kirsikoita). Kiitos ymmärryksestäsi.
10. Miten voin palauttaa tuotteen?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi palautustunnisteen. Pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se ilmoitettuun osoitteeseen. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Huomaathan, että tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä, ehjässä pakkauksessaan jotta se voidaan palauttaa myyntiin. Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, käsittelemme hyvityksen.
11. Milloin saan hyvitykseni?
• Hyvitykset käsitellään yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkastuksesta.
12. Voinko vaihtaa tuotteen?
• Kyllä, vaihdot ovat mahdollisia arvoltaan vastaaville tuotteille. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme vaihdon järjestämiseksi. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Yleisiä kysymyksiä
Miten luon tilin sivustollenne?
Klikkaa “Luo tili” sivustomme yläreunassa ja seuraa ohjeita henkilötietojesi syöttämiseksi ja tilisi luomiseksi.
Voinko tehdä tilauksen ilman tilin luomista?
Kyllä, tilauksen voi tehdä myös vieraana. Tilin luominen kuitenkin helpottaa tilaustesi seurantaa ja tietojesi tallentamista tulevia ostoksia varten.
Miten voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluunne?
Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen Cocktail tai sivustolla saatavilla olevan yhteydenottolomakkeen kautta.
Tarjoatteko lahjakortteja?
Kyllä, tarjoamme lahjakortteja, jotka voit ostaa verkossa ja lähettää sähköpostitse valitsemallesi henkilölle.
Tarjoatteko kampanjoita tai erikoisalennuksia?
Kyllä, tilaa uutiskirjeemme saadaksesi tietoa kampanjoistamme ja eksklusiivisista alennuksista.
Missä ajassa tilaukseen liittyvä ongelma tulee ilmoittaa vastaanoton jälkeen?
Asiakkaan tulee tarkistaa toimitettujen tuotteiden kunto ja vaatimustenmukaisuus heti vastaanoton yhteydessä. Kaikki reklamaatiot puuttuvista, vaurioituneista tai virheellisistä tuotteista tulee tehdä kirjallisesti (postitse, sähköpostitse) enintään 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämän määräajan jälkeen tuotteet katsotaan hyväksytyiksi ilman varaumia, eikä reklamaatioita voida enää ottaa huomioon.
kysymyksiä kanta-asiakasohjelmasta
Miten kanta-asiakasohjelma toimii?
Kanta-asiakasohjelmamme on suunniteltu palkitsemaan säännölliset asiakkaamme. Ollaksesi oikeutettu sinulla tulee olla asiakastili ja kertyneiden ostosten kokonaissumman tulee olla vähintään 300 €, riippumatta tilausten jakautumisesta. Yksittäisen 300 €:n oston tekeminen ei ole tarpeen – useat tilaukset voivat kertyä yhteen tämän summan saavuttamiseksi.
Miten kanta-asiakaskupongit lasketaan?
Heti kun tilaustesi kertynyt summa saavuttaa 300 €, saat automaattisesti 5 %:n alennuksen jokaisesta ostetusta tuotteesta. Tämä alennus hyvitetään kanta-asiakaskuponkeina asiakastilillesi, osiossa “Palkintoni”. Esimerkiksi, jos teet 100 €:n tilauksen, tilillesi lisätään 5 €:n kanta-asiakaskuponki.
Miten käytän kanta-asiakaskuponkejani?
Voit käyttää kanta-asiakaskuponkejasi seuraavien tilaustesi yhteydessä:
• Voit käyttää kanta-asiakassaldoasi kattamaan koko tilauksesi summan, jos saldo riittää. • Voit myös vähentää osan tilauksesi summasta käytettävissä olevan saldosi mukaan. Kanta-asiakaskuponkiesi saldo sovelletaan automaattisesti kassalla valintasi mukaan. Voit tarkistaa kuponkiesi saldon milloin tahansa asiakastilisi osiosta “Palkintoni”.
Kuinka kauan kanta-asiakaskuponkini ovat voimassa?
Kanta-asiakaskupongeilla on rajoitettu voimassaoloaika. Muista käyttää ne ennen niiden vanhenemista, joka näkyy asiakastilisi osiossa “Palkintoni”.
