1. Miten teen tilauksen sivustollanne?

• Valitse haluamasi tuotteet, lisää ne ostoskoriin ja seuraa sitten maksuprosessia syöttämällä toimitus- ja maksutietosi.

2. Mitä maksutapoja hyväksytte?

•Hyväksymme yleisimmät luottokortit (Visa, MasterCard, American Express), PayPalin ja muut erityiset maksutavat, kuten pankkisiirrot, Apple Payn tai maksun erissä.

3. Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni sen jälkeen kun olen tehnyt sen?

• Voit muuttaa tai peruuttaa tilauksesi 24 tunnin kuluessa sen vahvistamisesta, edellyttäen ettei sitä ole vielä lähetetty.

4. Miten voin käyttää alennuskoodia?

• Syötä alennuskoodisi sitä varten tarkoitettuun kenttään maksuprosessin aikana, ja alennus lisätään automaattisesti tilaukseesi.

5. Miten voin saada laskun?

Ladataksesi laskusi, seuraa näitä yksinkertaisia vaiheita: 1. Siirry asiakastilillesi kaupassamme. 2. Siirry osioon “Tilausteni historia ja tiedot”. 3. Valitse haluamasi tilaus. 4. Lataa laskusi suoraan tältä sivulta.

⚠️ Reklamaatio vastaanoton yhteydessä

Jos paketti on vaurioitunut, tuote puuttuu tai ei vastaa tilausta, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa vastaanotosta yhteydenottolomakkeemme kautta tai sähköpostitse.

Tämän määräajan jälkeen emme voi taata kuljetukseen liittyvien vahinkojen korvaamista.

Tämä ei vaikuta lakisääteiseen vaatimustenmukaisuustakuuseesi tai peruutusoikeuteesi (14 päivää).

5. Mitkä ovat toimitusajat?

• Toimitusajat vaihtelevat sijaintisi ja valitun kuljetusyrityksen mukaan. Yleisesti ottaen arvioidut toimitusajat valitun toimitustavan mukaan ovat seuraavat:

• Noutopiste: 3–5 arkipäivää.

• Colissimo: 24–48 tuntia.

• Chronopost: 24 tuntia.

• Géodis: 5–7 arkipäivää.

Huomaathan, että vaikka se on harvinaista, toimitusviivästyksiä voi joskus tapahtua tahdostamme riippumatta kuljetusverkostoissa esiintyvien ongelmien vuoksi. Jos näin tapahtuu, saat siitä ilmoituksen sähköpostitse.

6. Toimitatteko kansainvälisesti?

• Kyllä, tarjoamme toimituksen useisiin maihin. Toimituskulut ja -ajat vaihtelevat kohdemaan mukaan.

7. Miten voin seurata tilaustani?

•Parhaan tilausseurannan saamiseksi suosittelemme luomaan asiakastilin, jotta löydät kaikki tietosi. Kuitenkin, kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostin seurantanumeron kera myös ilman tiliä, ja voit käyttää sitä pakettisi seuraamiseen verkossa.

8. Mitä tapahtuu, jos en ole kotona toimituksen aikana?

Jos et ole paikalla toimituksen aikana, kuljettaja jättää ilmoituksen ohjeineen paketin noutamiseksi tai uuden toimituksen sopimiseksi. Jos paketti palautetaan meille virheellisen osoitteen vuoksi tai jos pakettia ei ole noudettu kuljettajan asettamassa määräajassa, uudesta lähetyksestä saatetaan veloittaa lisämaksu.

8. Valitsin noudon varastolta -menetelmän, miten tämä toimii?

Kun tilaus on viimeistelty, otamme sinuun yhteyttä sopiaksemme ajan, jolloin voit noutaa tilauksesi varastoltamme.

Noudot tapahtuvat vain ajanvarauksella maanantaista perjantaihin klo 9–13.30. Varastomme sijaitsee Serris’ssä, departementissa 77.

9. Mikä on palautuskäytäntönne?

• Sinulla on 14 päivää vastaanottopäivästä palauttaa tuote, jos se ei sovi sinulle. Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossaan, käyttämättömiä ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Huomaathan, että turvallisuus- ja hygieniasyistä emme ota takaisin pilaantuvia elintarvikkeita (kuten kuivattuja hedelmiä tai sokeroituja kirsikoita). Kiitos ymmärryksestäsi.

10. Miten voin palauttaa tuotteen?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi palautustarran. Pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se ilmoitettuun osoitteeseen. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Huomaathan, että tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä, ehjässä pakkauksessaan jotta se voidaan palauttaa myyntiin. Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, käsittelemme hyvityksen.

11. Milloin saan hyvitykseni?

• Hyvitykset käsitellään yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta.

12. Voinko vaihtaa tuotteen?

• Kyllä, vaihdot ovat mahdollisia samanarvoisille tuotteille. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme vaihdon järjestämiseksi. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

 Miten luon tilin sivustollenne?

 Napsauta “Luo tili” sivustomme yläreunassa ja seuraa sitten ohjeita syöttääksesi henkilötietosi ja luodaksesi tilisi.

 Voinko tilata ilman tilin luomista?

Kyllä, on mahdollista tilata vieraana. Tilin luominen kuitenkin mahdollistaa tilaustesi helpomman seurannan ja tietojesi tallentamisen tulevia ostoksia varten.

 Miten otan yhteyttä asiakaspalveluunne?

Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa Cocktail tai yhteydenottolomakkeemme kautta, joka on saatavilla sivustolla.

 Tarjoatteko lahjakortteja? 

Kyllä, tarjoamme lahjakortteja, jotka voit ostaa verkossa ja lähettää sähköpostitse valitsemallesi henkilölle.

 Tarjoatteko kampanjoita tai erikoisalennuksia?

Kyllä, tilaa uutiskirjeemme saadaksesi tietoa kampanjoistamme ja eksklusiivisista alennuksistamme.

Mikä on määräaika ilmoittaa ongelmasta tilaukseni kanssa vastaanoton jälkeen?

Asiakkaan tulee tarkistaa toimitettujen tuotteiden kunto ja vastaavuus heti vastaanoton yhteydessä. Kaikki reklamaatiot puuttuvista, vaurioituneista tai virheellisistä tuotteista on tehtävä kirjallisesti (kirjeitse, sähköpostitse) enintään 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämän määräajan jälkeen tuotteet katsotaan hyväksytyiksi ilman varaumia, eikä mitään reklamaatiota voida ottaa huomioon.

Miten kanta-asiakasohjelma toimii?

Kanta-asiakasohjelmamme on suunniteltu palkitsemaan vakioasiakkaitamme. Ollaksesi oikeutettu, sinulla tulee olla asiakastili ja olla tehnyt ostoksia yhteensä vähintään 300 € edestä, riippumatta tilausten jakautumisesta. Sinun ei tarvitse tehdä yhtä 300 €:n ostosta, vaan useat tilaukset voivat summautua tämän summan saavuttamiseksi.

Miten kanta-asiakaskupongit lasketaan?

Heti kun tilaustesi kertynyt summa saavuttaa 300 €, saat automaattisesti 5 %:n alennuksen jokaisesta ostetusta tuotteesta. Tämä alennus hyvitetään kanta-asiakaskuponkeina asiakastilillesi, osiossa “Palkintoni”. Esimerkiksi, jos teet 100 €:n tilauksen, tilillesi lisätään 5 €:n kanta-asiakaskuponki.

Miten käytän kanta-asiakaskuponkejani?

Voit käyttää kanta-asiakaskuponkejasi seuraavien tilaustesi yhteydessä:

• Voit käyttää kanta-asiakassaldoasi kattaaksesi tilauksesi koko summan, jos saldo riittää. • Voit myös vähentää osan tilauksesi summasta tilisi käytettävissä olevan saldon mukaan. Kanta-asiakaskuponkiesi saldo sovelletaan automaattisesti kassalla valintasi mukaan. Voit milloin tahansa tarkistaa kuponkiesi saldon asiakastilisi osiosta “Palkintoni”.

Kuinka kauan kanta-asiakaskuponkini ovat voimassa?

Kanta-asiakaskupongeilla on rajoitettu voimassaoloaika. Muista käyttää ne ennen niiden vanhentumista, joka näkyy asiakastilisi osiossa “Palkintoni”.