1. Miten teen tilauksen sivustollanne?

• Valitse haluamasi tuotteet, lisää ne ostoskoriin ja etene tilausprosessissa syöttämällä toimitus- ja maksutietosi.

2. Mitä maksutapoja hyväksytte?

•Hyväksymme yleisimmät luottokortit (Visa, MasterCard, American Express), PayPalin sekä muita erikseen mainittuja maksutapoja, kuten tilisiirrot, Apple Payn tai osamaksun.

3. Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni sen tekemisen jälkeen?

• Voit muokata tai peruuttaa tilauksesi 24 tunnin sisällä sen vahvistamisesta, mikäli sitä ei ole vielä lähetetty.

4. Miten käytän alennuskoodia?

• Syötä alennuskoodisi sille varattuun kenttään tilausprosessin aikana, ja alennus lasketaan automaattisesti tilaukseesi.

5. Miten saan laskun?

Voit ladata laskusi seuraamalla näitä yksinkertaisia vaiheita: 1. Siirry asiakastilillesi verkkokaupassamme. 2. Siirry osioon “Tilaushistoria ja tilausten tiedot”. 3. Valitse haluamasi tilaus. 4. Lataa laskusi suoraan tältä sivulta.

⚠️ Reklamaatio vastaanoton yhteydessä

Jos paketti on vaurioitunut, tuote puuttuu tai se ei vastaa tilausta, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa vastaanotosta yhteydenottolomakkeemme kautta tai sähköpostitse.

Tämän määräajan jälkeen emme voi taata korvausta kuljetuksen aikana syntyneistä vahingoista.

Tämä ei vaikuta lakisääteiseen vaatimustenmukaisuustakuuseesi tai peruuttamisoikeuteesi (14 päivää).

5. Mitkä ovat toimitusajat?

• Toimitusajat vaihtelevat sijaintisi ja valitun kuljetusyhtiön mukaan. Yleisesti ottaen arvioidut toimitusajat valitun toimitustavan mukaan ovat seuraavat:

• Nouto pakettiautomaatista/pisteestä: 3–5 arkipäivää.

• Colissimo: 24–48 tuntia.

• Chronopost: 24 tuntia.

• Géodis: 5–7 arkipäivää.

Huomaathan, että toisinaan, vaikkakin harvoin, toimitusviiveitä voi esiintyä syistä, jotka eivät ole hallinnassamme, esimerkiksi kuljetusyhtiöiden verkostoissa ilmenevien ongelmien vuoksi. Jos näin käy, sinua tiedotetaan sähköpostitse.

6. Toimitatteko kansainvälisesti?

• Kyllä, tarjoamme toimituksia useisiin maihin. Toimituskulut ja -ajat vaihtelevat kohdemaan mukaan.

7. Miten voin seurata tilaustani?

•Optimaalisen tilausseurannan varmistamiseksi suosittelemme luomaan asiakastilin, jotta löydät kaikki tietosi helposti. Kuitenkin heti kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiisi seurantanumeron, jonka avulla voit seurata pakettiasi verkossa, vaikket olisikaan luonut tiliä.

8. Mitä tapahtuu, jos en ole kotona toimitushetkellä?

Jos et ole paikalla toimituksen aikana, kuljetusyhtiö jättää ilmoituksen ohjeineen paketin noutamiseksi tai uuden toimituksen sopimiseksi. Jos paketti palautetaan meille virheellisen osoitteen vuoksi tai sitä ei ole noudettu kuljetusyhtiön asettamassa määräajassa, uudesta lähetyksestä voidaan veloittaa lisämaksu.

8. Valitsin noudon varastolta – miten se toimii?

Kun tilaus on viimeistelty, otamme sinuun yhteyttä sopiaksemme ajan tilauksesi noutamiseksi varastoltamme.

Noudot tapahtuvat ainoastaan ajanvarauksella maanantaista perjantaihin klo 9–13.30. Varastomme sijaitsee Serrisissä, postinumeroalueella 77.

9. Mikä on palautuskäytäntönne?

• Sinulla on 14 päivää vastaanottopäivästä aikaa palauttaa tuote, jos se ei sovi sinulle. Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämättömiä ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Huomaathan, että turvallisuus- ja hygieniasyistä emme ota takaisin pilaantuvia elintarvikkeita (kuten kuivattuja hedelmiä tai sokeroituja kirsikoita). Kiitos ymmärryksestäsi.

10. Miten palautan tuotteen?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi palautustarran. Pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se ilmoitettuun osoitteeseen. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Huomaathan, että tuotteen tulee olla käyttämätön ja ehjässä alkuperäispakkauksessaan jotta se voidaan palauttaa myyntiin. Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, käynnistämme hyvitysprosessin.

11. Milloin saan hyvitykseni?

• Hyvitykset käsitellään yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta.

12. Voinko vaihtaa tuotteen?

• Kyllä, vaihdot ovat mahdollisia vastaavan arvoisiin tuotteisiin. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme vaihdon järjestämiseksi. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

 Miten luon tilin sivustollenne?

 Klikkaa “Luo tili” sivustomme yläreunassa ja seuraa ohjeita syöttääksesi henkilötietosi ja luodaksesi tilisi.

 Voinko tilata luomatta tiliä?

Kyllä, voit tilata myös vieraana. Tilin luominen kuitenkin helpottaa tilaustesi seurantaa ja tietojesi tallentamista tulevia ostoksia varten.

 Miten voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluunne?

Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa contact@cocktailtarvikkeet.fi , puhelimitse numerossa&nbsp, tai sivustollamme olevan yhteydenottolomakkeen kautta.

 Tarjoatteko lahjakortteja? 

Kyllä, tarjoamme lahjakortteja, jotka voit ostaa verkossa ja lähettää sähköpostitse valitsemallesi henkilölle.

 Tarjoatteko kampanjoita tai erikoisalennuksia?

Kyllä, tilaa uutiskirjeemme saadaksesi tietoa kampanjoistamme ja eksklusiivisista alennuksistamme.

Kuinka nopeasti tilaukseen liittyvästä ongelmasta tulee ilmoittaa vastaanoton jälkeen?

Asiakkaan vastuulla on tarkistaa toimitettujen tuotteiden kunto ja vastaavuus heti vastaanoton yhteydessä. Kaikki reklamaatiot puuttuvista, vaurioituneista tai virheellisistä tuotteista tulee tehdä kirjallisesti (kirjeitse, sähköpostitse) viimeistään 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämän määräajan jälkeen tuotteet katsotaan hyväksytyiksi ilman varaumia, eikä reklamaatioita voida enää ottaa huomioon.

Miten kanta-asiakasohjelma toimii?

Kanta-asiakasohjelmamme on suunniteltu palkitsemaan säännölliset asiakkaamme. Ollaksesi oikeutettu sinulla tulee olla asiakastili ja ostoja tulee olla kertynyt yhteensä vähintään 300€ edestä, riippumatta siitä, miten tilaukset jakautuvat. Yhden 300€ arvoisen tilauksen tekeminen ei ole tarpeen – useampi tilaus voi kerryttää tätä summaa yhdessä.

Miten kanta-asiakaskupongit lasketaan?

Heti kun tilaustesi kertynyt summa saavuttaa 300€, saat automaattisesti 5 %:n alennuksen jokaisesta ostetusta tuotteesta. Tämä alennus hyvitetään kanta-asiakaskuponkeina asiakastilillesi, osiossa “Palkintoni”. Esimerkiksi jos teet 100€ tilauksen, tilillesi lisätään 5€ arvoinen kanta-asiakaskuponki.

Miten käytän kanta-asiakaskuponkejani?

Voit käyttää kanta-asiakaskuponkejasi seuraavien tilaustesi yhteydessä:

• Voit käyttää kanta-asiakassaldoasi kattamaan koko tilauksesi summan, jos saldo riittää. • Voit myös vähentää osan tilauksesi summasta tilisi käytettävissä olevan saldon mukaan. Kanta-asiakaskuponkiesi saldo sovelletaan automaattisesti kassalla valintasi mukaan. Voit milloin tahansa tarkistaa kuponkiesi saldon asiakastilisi osiosta “Palkintoni”.

Kuinka kauan kanta-asiakaskuponkini ovat voimassa?

Kanta-asiakaskupongeilla on rajoitettu voimassaoloaika. Muista käyttää ne ennen niiden vanhenemista, joka näkyy asiakastilisi osiossa “Palkintoni”.