1. Miten teen tilauksen sivustollanne?

• Valitse haluamasi tuotteet, lisää ne ostoskoriin ja seuraa maksuprosessia syöttämällä toimitus- ja maksutietosi.

2. Mitä maksutapoja hyväksytte?

•Hyväksymme yleisimmät luottokortit (Visa, MasterCard, American Express), PayPalin ja muita erikoismaksutapoja, kuten pankkisiirrot, Apple Payn tai osamaksut.

3. Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni sen tekemisen jälkeen?

• Voit muuttaa tai peruuttaa tilauksesi 24 tunnin kuluessa sen vahvistamisesta, mikäli sitä ei ole vielä lähetetty.

4. Miten voin käyttää alennuskoodia?

• Syötä alennuskoodisi sille varattuun kenttään maksuprosessin aikana, ja alennus lisätään automaattisesti tilaukseesi.

5. Miten voin saada laskun?

Ladataksesi laskusi, noudata näitä yksinkertaisia vaiheita: 1. Siirry asiakastilillesi verkkokaupassamme. 2. Siirry osioon “Tilaushistoria ja -tiedot”. 3. Valitse haluamasi tilaus. 4. Lataa laskusi suoraan tältä sivulta.

⚠️ Reklamaatio vastaanoton yhteydessä

Jos paketti on vaurioitunut, tuote puuttuu tai ei vastaa tilausta, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa vastaanotosta yhteydenottolomakkeemme kautta tai sähköpostitse.

Tämän määräajan jälkeen emme voi taata kuljetuksesta johtuvien vahinkojen korvaamista.

Tämä ei vaikuta oikeuksiisi lakisääteisen vaatimustenmukaisuustakuun tai peruutusoikeuden (14 päivää) osalta.

5. Mitkä ovat toimitusajat?

• Toimitusajat vaihtelevat sijaintisi ja valitun kuljetusyhtiön mukaan. Yleisesti ottaen, tässä arvioidut toimitusajat valitun toimitustavan mukaan:

• Nouto­piste: 3-5 arkipäivää.

• Colissimo: 24-48 tuntia.

• Chronopost: 24 tuntia.

• Géodis: 5-7 arkipäivää.

Huomioithan, että joskus, vaikka se on harvinaista, toimitusviivästyksiä voi tapahtua tahdostamme riippumatta kuljetusverkostojen ongelmien vuoksi. Jos näin tapahtuu, sinua tiedotetaan sähköpostitse.

6. Toimitatteko kansainvälisesti?

• Kyllä, tarjoamme toimituksen useisiin maihin. Toimituskulut ja -ajat vaihtelevat kohdemaan mukaan.

7. Miten voin seurata tilaustani?

•Optimaalista tilausseurantaa varten suosittelemme asiakastilin luomista, jotta löydät kaikki tietosi helposti. Kuitenkin kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse seurantanumeron, jonka avulla voit seurata pakettiasi verkossa, vaikket olisikaan luonut tiliä.

8. Mitä tapahtuu, jos en ole kotona toimituksen aikana?

Jos olet poissa toimituksen aikana, kuljetusyhtiö jättää ilmoituksen käynnistä ohjeineen paketin noutamiseksi tai uuden toimituksen sopimiseksi. Jos paketti palautuu meille virheellisen osoitteen vuoksi tai jos pakettia ei ole noudettu kuljetusyhtiön asettamassa määräajassa, uudesta lähetyksestä voidaan veloittaa lisäkuluja.

8. Valitsin noudon varastolta, miten se toimii?

Kun tilaus on viimeistelty, otamme sinuun yhteyttä sopiaksemme ajan, jolloin voit tulla noutamaan tilauksesi varastoltamme.

Noudot tapahtuvat vain ajanvarauksella maanantaista perjantaihin klo 9-13.30. Varastomme sijaitsee Serrisissä, departementissa 77.

9. Mikä on palautuskäytäntönne?

• Sinulla on 14 päivää vastaanottopäivästä aikaa palauttaa tuote, jos se ei sovi sinulle. Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämättömiä ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Huomaathan, että turvallisuus- ja hygieniasyistä emme ota takaisin pilaantuvia elintarvikkeita (kuten kuivattuja hedelmiä tai sokeroituja kirsikoita). Kiitos ymmärryksestäsi.

10. Miten voin palauttaa tuotteen?

käyttämätön ja alkuperäisessä ehjässä pakkauksessaan jotta se voidaan palauttaa myyntikiertoon. Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, teemme hyvityksen.

11. Milloin saan hyvitykseni?

• Hyvitykset käsitellään yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta.

12. Voinko vaihtaa tuotteen?

• Kyllä, vaihdot ovat mahdollisia arvoltaan vastaaville tuotteille. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme vaihdon järjestämiseksi. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

 Miten luon tilin sivustollenne?

 Klikkaa “Luo tili” sivustomme yläreunassa ja seuraa ohjeita syöttääksesi henkilötietosi ja luodaksesi tilisi.

 Voinko tehdä tilauksen luomatta tiliä?

Kyllä, tilauksen voi tehdä myös vieraana. Tilin luominen kuitenkin helpottaa tilaustesi seuraamista ja tietojesi tallentamista tulevia ostoksia varten.

 Miten voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluunne?

Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa contact@cocktailtarvikkeet.fi tai yhteydenottolomakkeemme kautta, joka löytyy sivustolta.

 Tarjoatteko lahjakortteja? 

Kyllä, tarjoamme lahjakortteja, jotka voit ostaa verkosta ja lähettää sähköpostitse valitsemallesi henkilölle.

 Tarjoatteko kampanjoita tai erikoisalennuksia?

Kyllä, tilaa uutiskirjeemme saadaksesi tietoa kampanjoistamme ja erikoisalennuksistamme.

Kuinka pitkä on määräaika ilmoittaa ongelmasta tilauksessani vastaanoton jälkeen?

Asiakkaan velvollisuus on tarkistaa toimitettujen tuotteiden kunto ja vaatimustenmukaisuus heti vastaanotettuaan ne. Kaikki reklamaatiot puuttuvista, vaurioituneista tai virheellisistä tuotteista tulee tehdä kirjallisesti (kirjeitse, sähköpostitse) enintään 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämän määräajan jälkeen tuotteet katsotaan hyväksytyksi ilman varaumia, eikä reklamaatioita voida enää ottaa huomioon.

Miten kanta-asiakasohjelma toimii?

Kanta-asiakasohjelmamme on suunniteltu palkitsemaan vakioasiakkaitamme. Ollaksesi oikeutettu, sinulla tulee olla asiakastili ja tehtyjä ostoksia yhteensä vähintään 300€ arvosta, riippumatta tilausten jakautumisesta. Yhden 300€ ostoksen tekeminen ei ole tarpeen, useat tilaukset voivat kertyä yhteen tämän summan saavuttamiseksi.

Miten kanta-asiakaskupongit lasketaan?

Heti kun tilaustesi kertynyt summa saavuttaa 300€, saat automaattisesti 5% alennuksen jokaisesta ostetusta tuotteesta. Tämä alennus hyvitetään kanta-asiakaskuponkeina asiakastilillesi, osiossa “Palkintoni”. Esimerkiksi, jos teet 100€ tilauksen, tilillesi lisätään 5€ kanta-asiakaskuponki.

Miten käytän kanta-asiakaskuponkejani?

Voit käyttää kanta-asiakaskuponkejasi seuraavien tilaustesi yhteydessä:

• Voit käyttää kanta-asiakassaldoasi kattaaksesi koko tilauksesi summan, jos saldo riittää. • Voit myös vähentää osan tilauksesi summasta käytettävissä olevan saldon mukaan. Kanta-asiakaskuponkiesi saldo sovelletaan automaattisesti kassalla valintasi mukaan. Voit milloin tahansa tarkistaa kuponkiesi saldon asiakastilisi osiosta “Palkintoni”.

Kuinka kauan kanta-asiakaskuponkini ovat voimassa?

Kanta-asiakaskupongeilla on rajoitettu voimassaoloaika. Muista käyttää ne ennen niiden vanhenemista, joka näkyy asiakastilisi osiossa “Palkintoni”.