1. Miten teen tilauksen sivustollanne?

• Valitse haluamasi tuotteet, lisää ne ostoskoriin ja etene sitten maksuprosessiin syöttämällä toimitus- ja maksutietosi.

2. Mitä maksutapoja hyväksytte?

•Hyväksymme yleisimmät luottokortit (Visa, MasterCard, American Express), PayPalin sekä muita erityisiä maksutapoja, kuten pankkisiirrot, Apple Payn tai osamaksut.

3. Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni sen tekemisen jälkeen?

• Voit muuttaa tai peruuttaa tilauksesi 24 tunnin kuluessa sen vahvistamisesta, mikäli sitä ei ole vielä lähetetty.

4. Miten voin käyttää alennuskoodia?

• Syötä alennuskoodisi sille varattuun kenttään maksuprosessin aikana, ja alennus lisätään automaattisesti tilaukseesi.

5. Miten saan laskun?

Laskun lataamiseksi noudata näitä yksinkertaisia vaiheita: 1. Siirry asiakastilillesi verkkokaupassamme. 2. Siirry osioon “Tilaushistoria ja -tiedot”. 3. Valitse haluamasi tilaus. 4. Lataa laskusi suoraan tältä sivulta.

⚠️ Reklamaatio vastaanoton yhteydessä

Mikäli paketti on vaurioitunut, tuote puuttuu tai ei vastaa tilausta, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa vastaanotosta yhteydenottolomakkeemme tai sähköpostin kautta.

Tämän määräajan jälkeen emme voi taata kuljetusvaurioiden käsittelyä.

Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi tuotteen vaatimustenmukaisuuden takuun tai peruutusoikeuden (14 päivää) osalta.

5. Mitkä ovat toimitusajat?

• Toimitusajat vaihtelevat sijaintisi ja valitun kuljetusyhtiön mukaan. Yleisesti ottaen arvioidut toimitusajat valitun toimitustavan mukaan ovat seuraavat:

• Noutopiste: 3–5 arkipäivää.

• Colissimo: 24–48 tuntia.

• Chronopost: 24 tuntia.

• Géodis: 5–7 arkipäivää.

Huomaathan, että toisinaan, vaikkakin harvoin, toimitusviiveitä voi esiintyä tahdostamme riippumattomista syistä, kuten kuljetusyhtiöiden verkostoissa ilmenevien ongelmien vuoksi. Mikäli näin tapahtuisi, sinua tiedotetaan sähköpostitse.

6. Toimitatteko kansainvälisesti?

• Kyllä, tarjoamme toimituksen useisiin maihin. Toimituskulut ja -ajat vaihtelevat kohdemaan mukaan.

7. Miten voin seurata tilaustani?

•Optimaalista tilausseurantaa varten suosittelemme asiakastilin luomista, jotta löydät kaikki tietosi helposti. Kun tilauksesi on kuitenkin lähetetty, saat siitä sähköpostiviestin seurantanumeron kera myös ilman tiliä, ja voit käyttää sitä pakettisi seuraamiseen verkossa.

8. Mitä tapahtuu, jos en ole kotona toimituksen aikana?

Jos olet poissa toimituksen aikana, kuljetusyhtiö jättää ilmoituksen käyntikerrasta ohjeineen paketin noutamiseksi tai uuden toimituksen sopimiseksi. Jos paketti palautuu meille virheellisen osoitteen vuoksi tai jos sitä ei ole noudettu kuljetusyhtiön asettamassa määräajassa, uudesta lähetyksestä voidaan periä lisämaksu.

8. Valitsin noudon varastolta, miten se toimii?

Kun tilaus on viimeistelty, otamme sinuun yhteyttä sopiaksemme ajan, jolloin voit tulla noutamaan tilauksesi varastoltamme.

Noudot tapahtuvat vain ajanvarauksella maanantaista perjantaihin klo 9–13.30. Varastomme sijaitsee Serris’ssä (77).

9. Mikä on palautuskäytäntönne?

• Sinulla on 14 päivää aikaa vastaanottopäivästä palauttaa tuote, mikäli se ei sovellu sinulle. Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossaan, käyttämättömiä ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Huomaathan, että turvallisuus- ja hygieniasyistä emme ota takaisin pilaantuvia elintarvikkeita (kuten kuivattuja hedelmiä tai kandeeratuja kirsikoita). Kiitos ymmärryksestäsi.

10. Miten voin palauttaa tuotteen?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi palautustarran. Pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se ilmoitettuun osoitteeseen. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Huomaathan, että tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä, ehjässä pakkauksessaan jotta se voidaan palauttaa myyntiin. Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, käsittelemme hyvityksen.

11. Milloin saan hyvitykseni?

• Hyvitykset käsitellään yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta.

12. Voinko vaihtaa tuotteen?

• Kyllä, vaihdot ovat mahdollisia arvoltaan vastaavien tuotteiden kesken. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme vaihdon järjestämiseksi. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

 Miten luon tilin sivustollenne?

 Klikkaa “Luo tili” sivustomme yläreunassa ja seuraa ohjeita henkilötietojesi syöttämiseksi ja tilisi luomiseksi.

 Voinko tilata luomatta tiliä?

Kyllä, tilaaminen vieraana on mahdollista. Tilin luominen mahdollistaa kuitenkin tilaustesi helpomman seurannan ja tietojesi tallentamisen tulevia ostoksia varten.

 Miten otan yhteyttä asiakaspalveluunne?

Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa contact@cocktailtarvikkeet.fi , puhelimitse numerossa&nbsp, tai sivustollamme olevan yhteydenottolomakkeen kautta.

 Tarjoatteko lahjakortteja? 

Kyllä, tarjoamme lahjakortteja, jotka voit ostaa verkossa ja lähettää sähköpostitse valitsemallesi henkilölle.

 Tarjoatteko kampanjoita tai erikoisalennuksia?

Kyllä, tilaa uutiskirjeemme saadaksesi tietoa kampanjoistamme ja eksklusiivisista alennuksistamme.

Mikä on määräaika ilmoittaa ongelmasta tilaukseni kanssa vastaanoton jälkeen?

Asiakkaan tulee tarkistaa toimitettujen tuotteiden kunto ja vastaavuus heti vastaanoton yhteydessä. Kaikki reklamaatiot puuttuvista, vaurioituneista tai virheellisistä tuotteista tulee esittää kirjallisesti (kirjeitse, sähköpostitse) enintään 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämän määräajan jälkeen tuotteet katsotaan hyväksytyksi ilman huomautuksia, eikä reklamaatioita voida enää ottaa huomioon.

Miten kanta-asiakasohjelma toimii?

Kanta-asiakasohjelmamme on suunniteltu palkitsemaan vakioasiakkaitamme. Ollaksesi oikeutettu sinulla tulee olla asiakastili ja olet tehnyt ostoksia yhteensä vähintään 300 € edestä, riippumatta tilausten jakautumisesta. Yksittäisen 300 € ostoksen ei tarvitse toteutua kerralla — useat tilaukset voivat kertyä tämän summan saavuttamiseksi.

Miten kanta-asiakaskupongit lasketaan?

Heti kun tilaustesi kertynyt summa saavuttaa 300 €, saat automaattisesti 5 % alennuksen jokaisesta ostetusta tuotteesta. Tämä alennus hyvitetään kanta-asiakaskuponkeina asiakastilillesi, osiossa “Palkintoni”. Esimerkiksi jos teet 100 € tilauksen, tilillesi lisätään 5 € kanta-asiakaskuponki.

Miten käytän kanta-asiakaskuponkejani?

Voit käyttää kanta-asiakaskuponkejasi seuraavien tilaustesi yhteydessä:

• Voit käyttää kanta-asiakassaldoasi kattamaan koko tilauksesi summan, jos saldo riittää. • Voit myös vähentää osan tilauksesi summasta käytettävissä olevan saldon mukaan. Kanta-asiakaskuponkiesi saldo lasketaan automaattisesti kassalle siirryttäessä valintasi mukaan. Voit milloin tahansa tarkistaa kuponkiesi saldon asiakastilisi osiosta “Palkintoni”.

Kuinka kauan kanta-asiakaskuponkini ovat voimassa?

Kanta-asiakaskupongeilla on rajoitettu voimassaoloaika. Muista käyttää ne ennen niiden vanhenemista, joka näkyy asiakastilisi osiossa “Palkintoni”.