1. Miten voin tehdä tilauksen sivustollanne?

• Valitse haluamasi tuotteet, lisää ne ostoskoriin ja etene maksuprosessiin syöttämällä toimitus- ja maksutietosi.

2. Mitä maksutapoja hyväksytte?

•Hyväksymme yleisimmät luottokortit (Visa, MasterCard, American Express), PayPalin ja muita erityisiä maksutapoja, kuten pankkisiirrot, Apple Payn tai osamaksut.

3. Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni sen tekemisen jälkeen?

• Voit muuttaa tai peruuttaa tilauksesi 24 tunnin kuluessa sen vahvistamisesta, mikäli sitä ei ole vielä lähetetty.

4. Miten voin käyttää alennuskoodia?

• Syötä alennuskoodisi sille varattuun kenttään maksuprosessin aikana, ja alennus lisätään automaattisesti tilaukseesi.

5. Miten voin saada laskun?

Ladataksesi laskusi, noudata näitä yksinkertaisia vaiheita: 1. Siirry asiakastilillesi verkkokaupassamme. 2. Siirry osioon “Tilaushistoria ja tilausten tiedot”. 3. Valitse haluamasi tilaus. 4. Lataa laskusi suoraan tältä sivulta.

⚠️ Reklamaatio vastaanoton yhteydessä

Jos paketti on vaurioitunut, tuote puuttuu tai ei vastaa tilausta, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa vastaanotosta yhteydenottolomakkeemme kautta tai sähköpostitse.

Tämän ajan jälkeen emme voi taata kuljetukseen liittyvien vaurioiden korvaamista.

Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi tuotteen vaatimustenmukaisuuteen tai peruuttamisoikeuteen (14 päivää).

5. Mitkä ovat toimitusajat?

• Toimitusajat vaihtelevat sijaintisi ja valitun kuljetusyhtiön mukaan. Yleisesti arvioidut toimitusajat valitun toimitustavan mukaan ovat:

• Noutopiste: 3–5 arkipäivää.

• Colissimo: 24–48 tuntia.

• Chronopost: 24 tuntia.

• Géodis: 5–7 arkipäivää.

Huomaathan, että vaikka se on harvinaista, toimitusviivästyksiä voi joskus tapahtua kuljetusyhtiöiden verkoissa esiintyvien ongelmien vuoksi, riippumatta tahdostamme. Mikäli näin käy, sinua tiedotetaan sähköpostitse.

6. Toimitatteko kansainvälisesti?

• Kyllä, tarjoamme toimituksen useisiin maihin. Toimituskulut ja -ajat vaihtelevat kohdemaan mukaan.

7. Miten voin seurata tilaustani?

•Parhaan seurantakokemuksen saamiseksi suosittelemme asiakastilin luomista, jotta löydät kaikki tietosi helposti. Kuitenkin, kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse seurantanumeron, jolla voit seurata pakettiasi verkossa – myös ilman asiakastiliä.

8. Mitä tapahtuu, jos en ole kotona toimituksen aikana?

Jos et ole paikalla toimituksen aikana, kuljettaja jättää käyntikortin ohjeineen paketin noutamiseksi tai uuden toimituksen sopimiseksi. Jos paketti palautetaan meille virheellisen osoitteen vuoksi tai jos sitä ei noudettu kuljetusyhtiön asettamassa määräajassa, uudesta lähetyksestä voidaan periä lisämaksu.

8. Valitsin noudon varastolta -vaihtoehdon, miten tämä toimii?

Kun tilaus on viimeistelty, otamme sinuun yhteyttä sopiaksemme ajan tilauksesi noutamiseksi varastoltamme.

Noudot tapahtuvat ainoastaan ajanvarauksella maanantaista perjantaihin klo 9–13.30. Varastomme sijaitsee Serris’ssä, Ranskassa (postinumero 77).

9. Mikä on palautuskäytäntönne?

• Sinulla on 14 päivää aikaa vastaanottopäivästä palauttaa tuote, jos se ei sovi sinulle. Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämättömiä ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Huomaathan, että turvallisuus- ja hygieniasyistä emme ota takaisin helposti pilaantuvia elintarvikkeita (kuten kuivattuja hedelmiä tai kandeeratuja kirsikoita). Kiitos ymmärryksestäsi.

10. Miten voin palauttaa tuotteen?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi palautustarran. Pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se annettuun osoitteeseen. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Huomaathan, että tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä, ehjässä pakkauksessaan voidakseen palata takaisin myyntiin. Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, käsittelemme hyvityksen.

11. Milloin saan hyvitykseni?

• Hyvitykset käsitellään yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta.

12. Voinko vaihtaa tuotteen?

• Kyllä, vaihdot ovat mahdollisia vastaavan arvoisiin tuotteisiin. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme vaihdon järjestämiseksi. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

 Miten luon tilin sivustollenne?

 Klikkaa “Luo tili” sivustomme yläreunassa ja noudata ohjeita syöttääksesi henkilötietosi ja luodaksesi tilisi.

 Voinko tehdä tilauksen luomatta tiliä?

Kyllä, tilauksen voi tehdä myös vieraana. Tilin luominen kuitenkin helpottaa tilaustesi seurantaa ja mahdollistaa tietojesi tallentamisen tulevia ostoksia varten.

 Miten voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluunne?

Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa contact@cocktailtarvikkeet.fi tai yhteydenottolomakkeemme kautta, joka löytyy sivustoltamme.

 Tarjoatteko lahjakortteja? 

Kyllä, tarjoamme lahjakortteja, jotka voit ostaa verkossa ja lähettää sähköpostitse valitsemallesi henkilölle.

 Tarjoatteko kampanjoita tai erikoisalennuksia?

Kyllä, tilaa uutiskirjeemme saadaksesi tietoa kampanjoistamme ja eksklusiivisista alennuksistamme.

Kuinka nopeasti minun tulee ilmoittaa ongelmasta tilaukseni suhteen vastaanoton jälkeen?

Asiakkaan tulee tarkastaa toimitettujen tuotteiden kunto ja vastaavuus heti vastaanoton yhteydessä. Kaikki reklamaatiot puuttuvista, vaurioituneista tai virheellisistä tuotteista tulee ilmoittaa kirjallisesti (kirjeitse, sähköpostitse) viimeistään 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämän määräajan jälkeen tuotteet katsotaan hyväksytyiksi ilman huomautuksia, eikä reklamaatioita voida enää ottaa käsittelyyn.

Miten kanta-asiakasohjelma toimii?

Kanta-asiakasohjelmamme on suunniteltu palkitsemaan vakioasiakkaitamme. Ollaksesi oikeutettu, sinulla tulee olla asiakastili ja ostojesi kokonaissumman tulee olla vähintään 300€, riippumatta siitä, miten tilaukset jakautuvat. Sinun ei tarvitse tehdä yhtä 300€ ostosta – useat tilaukset voivat kertyä yhteen tämän summan saavuttamiseksi.

Miten kanta-asiakaskupongit lasketaan?

Heti kun tilaustesi kertynyt summa saavuttaa 300€, saat automaattisesti 5 % alennuksen jokaisesta ostetusta tuotteesta. Tämä alennus hyvitetään kanta-asiakaskuponkeina asiakastilillesi kohtaan “Palkintoni”. Esimerkiksi, jos teet 100€ tilauksen, tilillesi lisätään 5€ kanta-asiakaskuponki.

Miten käytän kanta-asiakaskuponkejani?

Voit käyttää kanta-asiakaskuponkejasi seuraavien tilaustesi yhteydessä:

• Voit käyttää kanta-asiakassaldoasi kattaaksesi koko tilauksesi summan, mikäli saldo riittää. • Voit myös vähentää osan tilauksesi summasta tilillä käytettävissä olevan saldon mukaan. Kanta-asiakaskuponkiesi saldo sovelletaan automaattisesti kassalla valintasi mukaan. Voit milloin tahansa tarkistaa kuponkiesi saldon asiakastilisi kohdasta “Palkintoni”.

Kuinka kauan kanta-asiakaskuponkini ovat voimassa?

Kanta-asiakaskupongeilla on rajoitettu voimassaoloaika. Muista käyttää ne ennen niiden vanhenemista, joka näkyy asiakastilisi kohdassa “Palkintoni”.