1. Miten teen tilauksen verkkosivustollanne?

• Valitse haluamasi tuotteet, lisää ne ostoskoriin ja etene sitten maksuprosessissa syöttämällä toimitus- ja maksutietosi.

2. Mitä maksutapoja hyväksytte?

•Hyväksymme yleisimmät luottokortit (Visa, MasterCard, American Express), PayPalin sekä muita maksutapoja, kuten pankkisiirrot, Apple Payn tai maksun useassa erässä.

3. Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni sen tekemisen jälkeen?

• Voit muuttaa tai peruuttaa tilauksesi 24 tunnin kuluessa sen vahvistamisesta, mikäli sitä ei ole vielä lähetetty.

4. Miten voin käyttää alennuskoodia?

• Syötä alennuskoodisi sille varattuun kenttään maksuprosessin aikana, ja alennus lisätään automaattisesti tilaukseesi.

5. Miten voin saada laskun?

Ladataksesi laskusi, noudata näitä yksinkertaisia vaiheita: 1. Siirry asiakastilillesi verkkokaupassamme. 2. Siirry osioon “Tilaushistoria ja -tiedot”. 3. Valitse haluamasi tilaus. 4. Lataa laskusi suoraan tältä sivulta.

⚠️ Reklamaatio vastaanoton yhteydessä

Jos paketti on vaurioitunut, tuote puuttuu tai se ei vastaa tilausta, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa vastaanotosta yhteydenottolomakkeemme kautta tai sähköpostitse.

Tämän määräajan jälkeen emme voi taata kuljetusvaurioiden korvaamista.

Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi vaatimustenmukaisuustakuuseen tai peruuttamisoikeuteen (14 päivää).

5. Mitkä ovat toimitusajat?

• Toimitusajat vaihtelevat sijaintisi ja valitun kuljetusyrityksen mukaan. Yleisesti arvioidut toimitusajat valitun toimitustavan mukaan ovat seuraavat:

• Nouto-piste: 3–5 arkipäivää.

• Colissimo: 24–48 tuntia.

• Chronopost: 24 tuntia.

• Géodis: 5–7 arkipäivää.

Huomaa, että toisinaan, vaikkakin harvoin, toimitusviivästyksiä voi esiintyä tahdostamme riippumatta kuljetusverkostojen ongelmien vuoksi. Mikäli näin käy, sinua tiedotetaan asiasta sähköpostitse.

6. Toimitatteko kansainvälisesti?

• Kyllä, toimitamme useisiin maihin. Toimituskulut ja -ajat vaihtelevat kohdemaan mukaan.

7. Miten voin seurata tilaustani?

•Parhaan tilausten seurannan varmistamiseksi suosittelemme asiakastilin luomista, jotta löydät kaikki tietosi helposti. Kuitenkin kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse seurantanumeron, jonka avulla voit seurata pakettiasi verkossa, vaikket olisikaan luonut tiliä.

8. Mitä tapahtuu, jos en ole kotona toimituksen aikana?

Jos et ole paikalla toimituksen aikana, kuljetusyritys jättää ilmoituksen käynnistä sekä ohjeet paketin noutamiseksi tai uuden toimituksen sopimiseksi. Jos paketti palautuu meille virheellisen osoitteen vuoksi tai sitä ei ole noudettu kuljetusyrityksen asettamassa määräajassa, uudesta lähetyksestä voidaan veloittaa lisämaksu.

8. Valitsin noudon varastolta, miten se toimii?

Kun tilaus on viimeistelty, otamme sinuun yhteyttä sopiaksemme ajan, jolloin voit noutaa tilauksesi varastoltamme.

Noudot tapahtuvat vain ajanvarauksella maanantaista perjantaihin klo 9–13.30 . Varastomme sijaitsee Serris’ssä, departementissa 77.

9. Mikä on palautuskäytäntönne?

• Sinulla on 14 päivää aikaa vastaanottopäivästä palauttaa tuote, jos se ei sovi sinulle. Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessaan. Huomaathan, että turvallisuus- ja hygieniasyistä emme ota takaisin pilaantuvia elintarvikkeita (kuten kuivattuja hedelmiä tai sokeroituja kirsikoita). Kiitos ymmärryksestäsi.

10. Miten voin palauttaa tuotteen?

käyttämätön ja alkuperäisessä ehjässä pakkauksessaan jotta se voidaan palauttaa myyntikiertoon. Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, käsittelemme hyvityksen.

11. Milloin saan hyvitykseni?

• Hyvitykset käsitellään yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta.

12. Voinko vaihtaa tuotteen?

• Kyllä, vaihtaminen on mahdollista vastaavanarvoisiin tuotteisiin. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme järjestääksesi vaihdon. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

 Miten luon tilin verkkosivustollenne?

 Napsauta “Luo tili” sivustomme yläreunassa ja seuraa sitten ohjeita syöttääksesi henkilötietosi ja luodaksesi tilisi.

 Voinko tilata ilman tilin luomista?

Kyllä, tilauksen voi tehdä myös vieraana. Tilin luominen kuitenkin helpottaa tilaustesi seurantaa ja mahdollistaa tietojesi tallentamisen tulevia ostoksia varten.

 Miten voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluunne?

Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen contact@cocktailtarvikkeet.fi , puhelimitse numeroon 07.81.35.50.84, tai sivustollamme olevan yhteydenottolomakkeen kautta.

 Tarjoatteko lahjakortteja? 

Kyllä, tarjoamme lahjakortteja, jotka voit ostaa verkosta ja lähettää sähköpostitse valitsemallesi henkilölle.

 Tarjoatteko kampanjoita tai erikoisalennuksia?

Kyllä, tilaa uutiskirjeemme saadaksesi tietoa kampanjoistamme ja eksklusiivisista alennuksista.

Kuinka pian tilauksen vastaanottamisen jälkeen ongelmasta on ilmoitettava?

Asiakkaan tulee tarkistaa toimitettujen tuotteiden kunto ja vaatimustenmukaisuus heti vastaanoton yhteydessä. Kaikki reklamaatiot puuttuvista, vaurioituneista tai virheellisistä tuotteista on tehtävä kirjallisesti (postitse, sähköpostitse) viimeistään 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämän määräajan jälkeen tuotteet katsotaan hyväksytyiksi ilman varaumia, eikä reklamaatioita enää käsitellä.

Miten kanta-asiakasohjelma toimii?

Kanta-asiakasohjelmamme on suunniteltu palkitsemaan vakioasiakkaitamme. Ollaksesi oikeutettu sinulla tulee olla asiakastili ja sinun tulee olla tehnyt ostoksia yhteensä vähintään 300€ edestä, riippumatta siitä, miten tilaukset jakautuvat. Sinun ei tarvitse tehdä yhtä 300€ ostosta, useat tilaukset voivat kertyä yhteen tämän summan saavuttamiseksi.

Miten kanta-asiakaskupongit lasketaan?

Kun tilaustesi kertynyt summa saavuttaa 300€, saat automaattisesti 5% alennuksen jokaisesta ostetusta tuotteesta. Tämä alennus hyvitetään kanta-asiakaskuponkeina asiakastilillesi, osiossa “Palkintoni”. Jos esimerkiksi teet 100€ tilauksen, tilillesi lisätään 5€ kanta-asiakaskuponki.

Miten käytän kanta-asiakaskuponkejani?

Voit käyttää kanta-asiakaskuponkejasi seuraavissa tilauksissasi:

• Voit käyttää kanta-asiakassaldoasi kattamaan koko tilauksesi summan, mikäli saldo riittää. • Voit myös vähentää osan tilauksesi summasta tilisi käytettävissä olevan saldon mukaan. Kanta-asiakaskuponkiesi saldo lisätään automaattisesti kassalla valintasi mukaan. Voit milloin tahansa tarkistaa kuponkiesi saldon asiakastilisi osiosta “Palkintoni”.

Kuinka kauan kanta-asiakaskuponkini ovat voimassa?

Kanta-asiakaskupongeilla on rajoitettu voimassaoloaika. Muista käyttää ne ennen niiden vanhenemista, joka näkyy asiakastilisi osiossa “Palkintoni”.